Shipping & Warranty Policy

• 

  KEBIJAKAN PENGIRIMAN

  Maklumat Penghantaran

  Kami bekerja sama dengan PT SAP Express untuk pengiriman di Indonesia.

   

  Semua pesanan akan dikirim dari gudang kami di Depok, Jawa Barat, di mana kami menangani pengepakan dan pelabelan secara internal. Setelah siap, kami akan mengatur pengambilan dan pengiriman melalui layanan kurir untuk memastikan pesanan Anda sampai dengan lancar.

   

  —

   

  S: Soalan/J: Jawapan

   

  S: Apa pilihan pengiriman yang tersedia (Indonesia)?
  J: Hanya pengiriman ekspres.

   

  S: Berapa tarif pengiriman?
  J: Tarif ditentukan oleh:
  1. Pengepakan Barang – Setiap model memiliki dimensi & berat berbeda.
  2. Tujuan Pengiriman – Biaya tergantung wilayah tujuan (berdasarkan kode pos).

   

  S: Berapa lama waktu pengiriman?
  J: Biasanya 4-10 hari kerja.
  *Anda akan mendapat pembaruan status pengiriman begitu pesanan diproses.

   

  S: Apakah pesanan saya sudah dikirim?
  J: Setelah pesanan dikemas, kami akan kirim nomor pelacakan unik untuk melacak paket.

  Pesanan sebelum 15:00 WIB dikirim hari yang sama.
  Pesanan setelah 15:00 WIB dikirim hari kerja berikutnya.

   

  S: Apakah paket saya akan kena pajak atau bea cukai?
  J: Harga yang dibayar sudah termasuk semua pajak, bea, dan biaya cukai, jadi tidak ada biaya tambahan saat pengiriman.

   

  S: Bagaimana cara melacak pesanan saya?
  J: Setelah menerima nomor pelacakan via email, lacak status paket di:
  https://www.sapx.id/id/cek-awb

   

  S: Mengapa nombor pelacakan saya tidak bisa dilacak?
  J: Nombor pelacakan akan aktif setelah pesanan diproses dan instruksi pengiriman diberikan ke PT SAP Express. Beri waktu minimal 24 jam. Jika pesanan diproses saat akhir pekan/hari libur, nomor akan aktif di hari kerja berikutnya.

• 

  KEBIJAKAN GARANSI

  Peranan Kami Sebagai Pusat Servis Sah

  Romar adalah Pusat Servis Resmi (ASC) untuk produk Minelab di Asia Tenggara. Sebagai ASC, kami memfasilitasi perbaikan garansi, penggantian, dan dukungan purna jual atas nama Minelab. Meskipun kami membantu dalam proses klaim garansi, semua persetujuan dan keputusan cakupan garansi sepenuhnya mengacu pada kebijakan global Minelab. Selain itu, masa garansi untuk produk di wilayah tertentu dapat berbeda karena penyesuaian lokal.

   

   

  Kebijakan Registrasi Garansi Romar Minelab

  Untuk memastikan garansi Anda aktif dan dimulai pada tanggal pembelian yang sebenarnya, penting untuk mendaftarkan produk Anda ke Romar dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Jika gagal melakukan pendaftaran dalam periode ini, maka masa garansi akan dihitung dari tanggal produksi, bukan dari tanggal pembelian.

  Dengan mendaftarkan produk Anda, Anda tidak hanya mengamankan masa garansi penuh tetapi juga mendapatkan keuntungan eksklusif seperti diskon untuk penggantian suku cadang di masa mendatang. Ini memastikan Anda mendapatkan manfaat maksimal dari produk dan layanan purna jual.

  Untuk pengalaman garansi yang lancar, semua produk yang dibeli di Asia Tenggara wajib didaftarkan melalui sistem registrasi garansi online kami di Formulir Registrasi Garansi Romar Minelab

   

   

  Mulai 1 Januari 2025:

  1. Untuk produk yang dibeli sebelum 1 Januari 2025: Produk tersebut harus didaftarkan secara online agar memenuhi syarat klaim garansi. Klaim untuk produk yang belum terdaftar hanya akan diproses setelah pendaftaran diselesaikan.
  2. Untuk produk yang dibeli pada atau setelah 1 Januari 2025: Klaim garansi hanya akan berlaku jika produk telah didaftarkan ke Romar dalam waktu 30 hari setelah pembelian. Kegagalan untuk mendaftar dalam periode ini dapat menyebabkan pengurangan masa garansi atau pembatasan lainnya.

   

   

  Cara Mendaftarkan Produk Anda:

  1. Kunjungi Formulir Registrasi Garansi Romar Minelab
  2. Isi formulir registrasi produk, termasuk detail pembelian dan bukti pembelian.
  3. Anda akan menerima email konfirmasi sebagai bukti kelayakan garansi.

   

   

  Anda wajib mendaftarkan produk dalam waktu 30 hari setelah pembelian untuk menikmati manfaat eksklusif dan memastikan cakupan garansi yang tidak terputus.

  Untuk bantuan dalam proses registrasi, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di +60 11 6343 5365 atau email ke minelabasc.romar@gmail.com

   

   

  Insentif untuk Pendaftaran:

  Dengan mendaftarkan produk Anda dalam waktu 30 hari, anda akan mendapatkan akses ke:

  1. Diskon eksklusif untuk suku cadang dan aksesori pengganti.
  2. Penawaran khusus untuk pembelian di masa mendatang.

   

   

  Masa Garansi

  3 Tahun (36 Bulan):

  1. GPZ 7000, Seri GPX, SDC 2300, CTX 3030, MANTICORE, Seri EQUINOX, X-TERRA ELITE, X-TERRA PRO, Seri VANQUISH, pegangan, batang detektor, headphone, tas, dan pengisi daya baterai.

  2 Tahun (24 Bulan):

  1. Detektor Seri GO-FIND, Seri GOLD MONSTER, dan Seri PRO-FIND (pinpointer).

  1 Tahun (12 Bulan):

  1. Coil Minelab, Excalibur II, PRO-GOLD, and PRO-SONIC (kecuali coil untuk Vanquish 340/440 di Indonesia).
  2. INDONESIA: VANQUISH 540 & 540 Pro-Pack yang dibeli setelah 2 Januari 2025.

  6 Bulan:

  1. Baterai Minelab, charger baterai, PRO-SWING 45, PRO-ALLOY, dan aksesori terpilih.
  2. INDONESIA: VANQUISH 340 & 440 yang dibeli setelah 16 Oktober 2024.

   

   

  Penyesuaian Garansi Regional

  Masa garansi untuk produk tertentu yang dijual di Asia Tenggara dapat berbeda dari wilayah lain karena kondisi pasar yang spesifik. Masa garansi yang berlaku untuk pembelian Anda dapat dilihat pada daftar di atas.

   

   

  Ketentuan Cakupan Garansi Romar Minelab

  1. Kelayakan:
     1. Produk harus didaftarkan secara online agar memenuhi syarat untuk layanan garansi dari Romar. Garansi berlaku mulai dari Tanggal Pembelian yang tertera pada bukti pembelian.
  2. Cakupan:
     1. Perbaikan atau penggantian dalam masa garansi mengikuti kebijakan global Minelab dan ketersediaan suku cadang. Kerusakan akibat penyalahgunaan, perbaikan tidak resmi, atau keausan normal tidak termasuk dalam garansi.
  3. Pengecualian:
     1. Produk yang rusak akibat penggunaan tidak sesuai atau modifikasi.
     2. Produk yang tidak terdaftar untuk garansi.

   

   

  Cara Mengajukan Klaim Garansi Romar Minelab

  1. Pastikan produk anda sudah terdaftar di Formulir Registrasi Garansi Romar Minelab
  2. Ajukan klaim garansi melalui Formulir Klaim Garansi Romar Minelab
  3. Tim layanan pelanggan Romar akan menghubungi Anda untuk memulai proses klaim garansi.

  Romar berkomitmen untuk memberikan dukungan yang cepat dan andal bagi semua pengguna Minelab di Asia Tenggara.
  Terima kasih telah memilih produk Minelab dan mempercayakan layanan purna jual Anda kepada Romar.

• 

  KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENGEMBALIAN DANA

  Pengembalian Barang

  Kami tidak menerima pengembalian produk. Namun, jika produk ditemukan rusak atau cacat saat diterima, kami akan mengganti bagian yang rusak dengan yang baru sesuai dengan ketentuan berikut:  

  1. Rusak atau Cacat Saat Diterima: Laporkan kepada kami dalam waktu 7 hari setelah produk diterima 
  2. Produk yang Diterima Tidak Sesuai: Laporkan masalah ini dalam waktu 7 hari, disertai dengan bukti pembelian.

  Catatan: Semua permintaan penggantian wajib disertai bukti pembelian dan penjelasan detail mengenai masalah yang terjadi.

   

   

  Pengembalian Dana (Refund)

  Pengembalian dana hanya akan diberikan jika penggantian atau perbaikan tidak dapat dilakukan. Semua pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran asli yang digunakan oleh pelanggan (contoh: melalui gateway pembayaran iPay88, transfer FTX, dompet digital, kartu kredit, dll). Ini untuk memastikan pelacakan dana lebih mudah dan menghindari sengketa.

   

   

  Penting:  

  1. Proses pengembalian dana akan memakan waktu hingga 7 hari kerja setelah permintaan disetujui.
  2. Pelanggan hanya akan menerima dana melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian (contoh: transfer FTX, e-wallet, kartu kredit, dll).
  3. Jika dana tidak dikembalikan melalui metode pembayaran asli, pelanggan berhak mengajukan sengketa, dan kami (penjual) akan bertanggung jawab atas segala sengketa yang diterima.

   

   

  Cara Mengajukan Pengembalian atau Refund:  

  1. Hubungi kami di +6 011–6343 5365 atau minelabasc.romar@gmail.com
  2. Sertakan bukti pembelian dan rincian masalah yang terjadi. 
  3. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan langkah selanjutnya.
• 

  KEBIJAKAN PRIVASI

  Tanggal Berlaku: 1 Januari 2025

   

  Pengenalan

  Di Romar Distribution Sdn. Bhd. (No. Perusahaan 202301033642 (1527565-T)), kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan menjaga keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda ketika Anda menggunakan layanan kami.

   

   

  Informasi yang Kami Kumpul

  Kami mengumpulkan data pribadi berikut untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda:

  1. Nama
  2. Alamat Email
  3. Alamat Pengiriman
  4. Nomor Telepon

   

   

  Cara Kami Mengumpulkan Informasi

  Data peribadi Anda dikumpulkan ketika Anda:

  1. Buat akun di platform kami.
  2. Memberikan detail pengiriman saat melakukan pembelian

   

   

  Tujuan Pengumpulan Data

  Data Anda dikumpulkan dan diproses untuk:

  1. Mendaftarkan akun Anda.
  2. Memfasilitasi pengiriman barang yang Anda beli.

   

   

  Dasar Hukum Pemprosesan Data

  Kami memproses data Anda untuk memenuhi kewajiban kontrak kami, termasuk dalam hal pengiriman produk yang telah Anda beli.

   

   

  Pembagian Data

  Data Anda disimpan secara internal dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga mana pun.

   

   

  Langkah Keamanan Data

  Kami mengutamakan keamanan data pribadi Anda melalui langkah-langkah berikut:

  1. Pengesahan dengan pengguna dan kata sandi.
  2. Manajemen izin pengguna.
  3. Konsep otorisasi dan administrasi dengan jumlah administrator seminimal mungkin.
  4. Konsep peran dan grup pengguna.
  5. Pengelolaan hak akses pengguna oleh administrator yang berwenang.

   

   

  Hak Pengguna

  Anda memiliki hak untuk:

  1. Mengakses data pribadi Anda.
  2. Minta koreksi atau penghapusan data.

  Untuk menggunakan hak ini, silakan hubungi kami di minelab.romar@gmail.com

   

   

  Cookies dan Teknologi Pengesanan

  Kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman Anda di platform kami:

  1. User Cookies: Untuk otentikasi dan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi.
  2. Commenters Cookies: Mempermudah proses komentar bagi pengguna yang kembali.
  3. WordPress Test Cookies: Memeriksa kompatibilitas browser terhadap cookie.
  4. Language Cookies: Menyediakan tampilan yang konsisten dalam bahasa pilihan Anda.

  Catatan: Saat ini belum tersedia opsi bagi pengguna untuk mengelola preferensi cookie.

   

   

  Kebijakan Penyimpanan Data

  Data pribadi Anda disimpan tanpa batas waktu kecuali Anda meminta penghapusannya.

   

   

  Transfer Data Antarabangsa

  Data Anda disimpan dan diproses sepenuhnya di dalam wilayah Malaysia. Tidak ada transfer data internasional yang dilakukan.

   

   

  Pembaruan Kebijakan

  Kebijakan Privasi ini akan ditinjau dan diperbarui sesuai kebutuhan. Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui email.

   

   

  Hubungi Kami

  Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait privasi Anda, silakan hubungi kami melalui:

  1. Email: romar@gmail.com
  2. Telefon: +6 03 – 7971 5088
  3. WhatsApp: +6 011– 6343 5365

   

• 

  SYARAT & KETENTUAN

  Tanggal Berlaku: 1 Januari 2025

   

  Selamat Datang di Toko Online Romar Distribution Sdn. Bhd. Dengan mengakses atau menggunakan situs web kami, Anda dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang dijelaskan di bawah ini. Harap baca dengan saksama sebelum melakukan pembelian.

   

   

  Pendahuluan

  Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan toko online yang dioperasikan oleh Romar Distribution Sdn. Bhd. (No. Perusahaan 202301033642 (1527565-T)). Alamat terdaftar perusahaan:
  5.03 & 5.04, Plaza Prima, Jalan Klang Lama, 58200, Kuala Lumpur, Malaysia.

  Untuk pertanyaan, Anda boleh menghubungi kami melalui:

  1. Email: minelab.romar@gmail.com
  2. Telefon: +6 03 – 7971 5088
  3. WhatsApp: +6 011– 6343 5365

   

   

  Definisi

  1. “Kami,” “Kita,” atau “Pihak Kami” merujuk pada Romar Distribution Sdn. Bhd.
  2. “Anda” atau “Pihak Anda” merujuk pada pengguna atau pelanggan situs web kami.

   

   

  Penggunaan Situs Web

  Anda setuju untuk menggunakan situs ini secara bertanggung jawab dan mematuhi semua hukum yang berlaku. Penggunaan atau akses yang tidak sah dapat mengakibatkan penghentian akun atau layanan anda.

   

   

  Informasi Produk

  Romar Distribution mengkhususkan diri dalam penjualan detektor logam genggam dan aksesori terkait. Kami berusaha semaksimal mungkin agar deskripsi produk, gambar, dan harga tetap akurat, namun perbedaan kecil mungkin terjadi.

   

   

  Proses Pemesanan

  Langkah-langkah untuk memesan:

  1. Tambahkan barang ke keranjang belanja.
  2. Selesaikan proses checkout.
  3. Lakukan pembayaran melalui metode berikut:
     1. iPay 88
     2. Transfer bank
     3. FPX Online

  Pesanan hanya akan dikonfirmasi setelah pembayaran penuh diterima.

   

   

  Harga dan Pembayaran

  1. Semua harga tercantum dalam Rupiah (Rp) dan sudah termasuk pajak dan biaya yang berlaku.
  2. Pembayaran harus dilakukan penuh sebelum pengiriman dilakukan.

   

   

  Pengiriman dan Pengantaran

  Kami hanya mengirimkan barang ke wilayah Indonesia, dengan estimasi waktu pengiriman 4-10 hari kerja. Biaya pengiriman tergantung pada jumlah dan ukuran barang.

   

   

  Pengembalian dan Pengembalian Dana (Refund)

  Kami tidak menerima pengembalian produk. Namun, kami akan mengganti bagian yang rusak dalam situasi berikut:

  1. Rosak atau cacat saat diterima: Harap laporkan dalam waktu 7 hari.
  2. Item salah dikirim: Harap laporkan dalam waktu 7 hari disertai bukti pembelian.

  Pengembalian dana hanya dilakukan jika penggantian atau perbaikan tidak memungkinkan. Proses refund akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.

   

   

  Garansi dan Tanggungjawab

  Produk kami dilindungi oleh Kebijakan Garansi dan Retur Romar Minelab, yang bervariasi tergantung jenis produk.

  1. Garansi tidak mencakup:
     1. Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai atau modifikasi.
     2. Produk yang tidak didaftarkan untuk garansi.

   

   

  Harta Intelek

  Merek dagang dan merek Minelab dimiliki oleh pemilik aslinya. Romar Distribution Sdn. Bhd. adalah distributor resmi untuk Minelab di wilayah Asia Tenggara.

   

   

  Hukum yang Berlaku

  Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum negara Indonesia.

   

   

  Pembaruan Kebijakan

  Romar berhak untuk memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan pun diperlukan. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email.

  Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran, silakan hubungi kami melalui informasi kontak yang telah disebutkan di atas.